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购买需求：企友通精装版 |
功能推荐：随时问、企业通址
功能介绍：随时问是一种利用网页来进行即时对话的在线客户咨询服务工具，它不需要网站的来访者下载任何插件，便能与网站的客服人员发起即时的对话，咨询网站的产品信息，解决相关的问题。让在线客户咨询服务的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的效果。
企业通址是企业在短信无线应用领域的“标识符”。客户只要发送企业的企业通址到“91609106”就可以实现实时企业产品查询、客户短信咨询等企业信息互动，是一种稳定高效的创新营销方式。
九江市携程商务有限公司成立于2003年9月28日，座落于美丽的江西省九江市。是集网络通信、系统集成、商业贸易、电子商务于一体的综合性公司。2006年3月中旬推出了集招商信息、供应信息为一体的电子商务网站──九江企业网（http://www.0792e.com）。
随着九江企业网业务量的增加，客户的咨询次数也日渐频繁，沟通问题开始逐渐浮出水面：电话成了热线，用户很难打入；对于没有网络的用户，要怎样传递公司当前的产品动态？传统的电话和邮件是否还能满足客户的即时沟通需求？服务源于沟通，九江企业网的客户沟通阻滞问题直接影响了公司的客户服务质量，并最终压抑了公司业务量的增长。公司开始积极寻求解决途径……
企友通营销顾问对九江企业网进行深入了解后，针对公司现行情况，设计了一套问题解决方案，于是九江企业网使用上了企友通的随时问和企业通址。以后的日子，九江企业网便有了自己的网站在线客服，访问网站的客户遇到任何问题，都可以通过点击网站在线客服名称，与公司客服人员直接对话，不但能够及时解决客户的疑问，更有利于拉进与客户的距离，完善企业品牌服务形象。在无网络的情况下，客户也可以通过发送短信“九江企业网”这个企业通址到“91609106”，即会收到“网站咨询”、“系统集成”、“会议会展”、“投诉建议”四个选项，进一步回复就可对相应选项进行咨询、了解，进而实现与企业的互动沟通，加深客户对公司的了解，为公司发掘潜在客户。
九江企业网的老客户林先生说：“在以前在交易过程中有问题，我都是直接打电话过去咨询，但电话几乎都是占线，而我本身又很忙，不可能为了这边的交易而忽略其它重要的事情，所以有时候我不得不放弃交易。现在好了，有问题直接上九江企业网的网站，和他们的网站在线客服直接沟通。对我这样讲究效率的人来说，这样的沟通方式很合我的心意。”
九江企业网陈经理表示：“我们发现从客户有意向到客户购买，中间还存在一个沟通的环节。我们以前与客户不能畅通的沟通，客户的疑问不能得到及时的解答，致使客户对我们公司的产品和服务都不甚了解，自然影响到了我们的业务量，这也是我们不断的开发新客户同时缺又流失老客户的根本原因。现在，公司应用了企业通址和随时问，从网络和无线两个领域同时着手，打造了一个合理全面的客户沟通网络。及时有效的沟通，让客户能够很好的了解我们公司的产品，业务量开始增长，客户量也开始稳定下来，最终走出了一直困扰我们的低效沟通的怪圈。”
企业通址发掘客户、吸引客户，随时问服务客户、留住客户，在这一推一拉之间，九江企业网的客户沟通问题就这么迎刃而解了。两个月后，九江企业网的网站销售业绩比原来提高了30%，客户比原来增加了数倍，而公司也已很久未接到客户对沟通问题方面的投诉了，业务量和客户数量保持着稳定的增长状态。一个简单的解决方案，不但解决了公司的棘手问题，更完善公司的客户服务，树立了公司的企业形象，增加了企业的销售机会。现在的九江企业网已走入“吸引客户、留住客户、业绩增长”的良性循环中…… |
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